سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والاستلام
سياسات الاستلام
فى E Steps
بنسهل للعميل دايما عملية الشراء، ولان الشراء أونلاين مختلف عن الشراء من المحلات، فقررنا نقولك على سياسة الاستبدال والاسترجاع ونسهل عملية التسليم أكتر وأكتر.
E Steps فقبل ماتستلم منتجات …
- لازم تتأكد إن اللى وصلك مطابق للي أنت طلبته كمواصفات وخامات وشكل ولون وسعر.
- لازم تتأكد إن المنتج من E Steps وإن المندوب ده خاص بشركة الشحن التابعة لينا.
- لازم تتأكد من المقاس وتجرب بنفسك لإنه لو مش مناسب معاك هنلجأ لعملية الاستبدال.
سياسات الاستبدال
أحيانا العميل بعد مايستلم المنتج يكتشف إن المقاس مش مظبوط عليه، وهنا دور E Steps في خدمات ما بعد البيع.
متاح للعميل تغيير الحذاء بعد استلامه لو المقاس مش مناسب (مع العلم إن كل مقاساتنا مظبوطة) بس لازم الحذاء يكون بنفس الحالة الأصلية (عدم ظهور آثار الاستخدام) بمصاريف شحن مع العلم إن…
- مدة طلب الاستبدال هي نفس المدة للطلب الأول.
- في حالة عدم توفر المقاس الجديد يتم وضع الطلب في قائمة الانتظار أو يختار العميل حذاء آخر.
- مدة الاستبدال في خلال 14 يوم من تاريخ الفاتورة في حالة إن المنتج بحالته الأصلية.
سياسات الاسترجاع
مشاكل الشراء من على الإنترنت كتيرة، بس إحنا فيE Steps دارسينها كويس وعشان كده.
- من حق أي عميل يفتح المنتج ويتأكد من الموديل واللون والخامات بنفسه، ولو المنتج مش مطابق للمواصفات فمن حق العميل عدم الاستلام من غير ما يدفع أي مصاريف شحن و “ريموندا” هتتحمل كل حاجة.
- من حق أي عميل عدم الاستلام بعد ما يفتح علبة المنتج ويتأكد من مطابقة المواصفات بنفسه بيتم دفع مصاريف الشحن فقط والحذاء هيرجع مع مندوب الشحن.
- من حق أي عميل عدم استلام الحذاء لو كان المقاس غير مناسب، ويتم استرجاع الحذاء ويدفع العميل فقط مصاريف الشحن ثم يتم إرسال الحذاء له مرة أخري بالمقاس المطلوب.
- عملية الإسترجاع في جميع الحالات لازم تتم أمام مندوب الشحن عشان ماتتحملش مصاريف الشحن لمرتين.
- من حق العميل طلب استرجاع للاوردر في خلال 14 يوم من تاريخ الفاتورة في حالة ان المنتج بحالته الاصلية وبيتحمل العميل مصاريف الشحن.
كده نكون وضحنا كل اللي يهمك
والاختيار دايما سهل
راحة حقيقية مع E STEPS